Como mencionamos anteriormente las Empresas consumen recursos, realizan actividades que combinan ciertos factores de cambio y producen resultados (Productos y Servicios), pero también Feedback para el control y ajuste de los procesos y reorientar esfuerzos para lograr los objetivos deseados. Acá existe un ciclo, las Empresas Planifican, Organizan, Ejecutan y Controlan (gracias al Feedback).
Para lograr hacer mejor las cosas, las Empresas buscan constantemente nuevas filosofías, metodologías y herramientas que les permita sobrevivir.
Pero además la Empresa debe estar dispuesta probar estas herramientas y la Gerencia General debe apoyar activamente en la implementación de herramientas de gestión modernas.
Menciono una lista de las herramientas más usadas y potentes que en el transcurso de este Blog iremos tratando cada una de ellas y otras:
- Reingeniería: Para analizar los procesos actuales, plantear mejoras radicales pero responsables que permita a las Empresas incrementar su Eficiencia, Efectividad, Productividad y por lo tanto ser más flexibles para adaptarse al cambio.
- Costeo ABC: Respuesta al incremento de costos indirectos y generales y sirve para asignar el verdadero costo de las cosas en la Empresa (Unidades de Negocios, Procesos, Departamentos, Líneas de Productos, Líneas de Producción, Actividades, Productos, Servicios, y en general cualquier objeto de costo que estemos enteresados en saber el costo real), pues defiende la idea de asignar los costos a los generadores de costos. Luego de este análisis varias Empresas se han descubierto que en realidad perdían dinero en ciertos productos en vez de ganar, contrariamente a lo que decía la rentabilidad bajo el enfoque de costeo clásico de asignación por volumen y otros criterios que no se ajustan a la realidad actual.
- Balanced Scorecard: Para crear, ejecutar y controlar los objetivos estratégicos y corregir a tiempo las desviaciones, la frase clave es "lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se administra". Propone organizar los objetivos estratégicos desde perspectivas claves y ajustables al tipo de Empresa y su sector, por ejemplo perspectivas del cliente, de Finanzas, de Prcesos internos y de Aprendizaje Organizacional. Lo que les gusta a los Gerentes de esta herramienta es que una vez implementada puede "Pilotear su nave" y tener a la mano los semáforos que le dicen "Tu rentabilidad acaba de caer del producto X", "Te estas desviando de la meta de ventas", "Tus clientes tienen más quejas de las especificadas", "Tus proveedores te están incumpliendo o llegan fuera de hora pactada", etc. Y todo esto ayuados por sistemas de Información con mucha ayuda visual.
Existen muchas otras herramientas que las mencionaremos en las siguientes publicaciones.
Que Dios los cuide.
