La Empresa y las Herramientas de Gestión II

Continuando con las herramientas de gestión empresarial....

• Benchmarking: Esta herramienta propone la idea de conseguir las mejores prácticas empresariales a base de estudios de comparaciones con las empresas líderes del sector, aunque actualmente ya no basta hacer las comparaciones con la mejor del mismo sector, sino analizar los procesos más eficientes y eficaces incluso de otros sectores. Ejemplo, una empresa de crédito de consumo que desee mejorar sus procesos de Cobranza, no le será suficiente hacer las comparaciones con otras empresas de este tipo, sino que si quiere hacer mejoras en su proceso de Cobranza deberá analizar Bancos, empresas de crédito incluso de vestidos, autos, etc. Pues hablamos de comparación de Procesos y en este caso las actividades centrales son las mismas, que son gestionar la deuda o mora del cliente, todos se abocan a eso; unas que se apoyarán en capacitaciones constantes a sus cobradores, otras se apoyarán en soluciones móviles para hacer las estiones de campo y consulta en línea a las bases de datos, otras se apoyarán en soluciones de Call Center, otras practicarán el Outsourcing de la cartera pesada, otras usarán medios de distribución de mensajería electrónica o por correspondencia, otras combinarán las anteriores, etc. Pero son las comparaciones con estos procesos las que hace a la empresa mejorar las prácticas del Proceso Cobranza. Pero qué medimos?, medimos toda forma de rendimiento relacionada con la Eficiencia, La Eficacia, La Productividad, las desviaciones, etc. En fin, los indicadores de medición los puede crear de acuerdo a sus necesidades. Pero la idea es periódicamente monitorear las variaciones y hacer las correcciones. Qué se busca lograr?, primero hacer mejoras e inlcuso reingenierías en la empresa guiados por las mejores prácticas a lograr, segundo superar al líder, y tercero crear una cultura organizacional que no tenga miedo al cambio y que sean flexibles, creativos, innovadores.